Público-alvo
- Profissionais de Comunicação Institucional e Relacionamento com Participantes/clientes, Aprofunde sua conexão e compreensão das necessidades dos participantes.
- Gestores: Lidere equipes com uma visão estratégica do comportamento humano e da construção de confiança.
- Profissionais de Backoffice: Entenda como sua atuação impacta diretamente a percepção de confiança e a experiência do participante.
Objetivos
- Compreender que só existe o “Agora”: Comunicar no momento certo, no canal certo e com a mensagem certa, reduzindo esforço do participante e ampliando confiança.
- Desenvolver uma comunicação humanizada: técnica + empatia + simplicidade.
- Olhar o participante como único: reconhecer suas obrigações financeiras e, ainda assim, traduzir com clareza a oportunidade de ser previdente ao aderir, permanecer e contribuir.
- Dominar pilares aplicados: clareza (Regra 3-1-0), transparência, escuta ativa, segurança psicológica e consistência multicanal.
- Concluir com um miniplano de ação (30-60-90 dias) para elevar a comunicação com participantes, com métricas humanas e de negócio.
Conteúdo Programático
1. Introdução à Comunicação Estratégica
- Importância da comunicação no fortalecimento da confiança e adesão.
- Particularidades do ambiente previdenciário (regulação, linguagem técnica e risco reputacional).
2. Entendendo o Participante
- Perfis, jornadas e momentos críticos.
- A “Cadeira Vazia”: incluir intencionalmente a perspectiva do participante em decisões e mensagens.
- Princípios da Comunicação Eficaz
- Regra 3-1-0: três pontos chaves, uma mensagem central, zero jargões.
- Linguagem simples, transparência, empatia, escuta ativa e segurança psicológica.
- Consistência entre canais (site, app, e-mail, telefone, presencial, redes).
3. Ferramentas e Canais
- Comunicação digital: e-mail, app, site, redes sociais, vídeos e webinares.
- Comunicação presencial e telefônica: acolhimento, escuta e checagem de entendimento.
- Materiais de apoio: FAQ’s, cartilhas, glossários e simuladores.
4. Casos e Boas Práticas
- Mudanças regulatórias sem ruído (modelo em 3 camadas).
- Comunicação de desempenho e perfis de investimento de forma acessível.
- PED, superávit e situações sensíveis: linguagem responsável e pedagógica.
- Rotinas de escuta: Voz do Participante.
5. Medindo a Eficácia
- Métricas humanas (percepção de velocidade, esforço do participante, resolução no primeiro contato).
- Métricas de negócio (engajamento, adesão, contribuições, redução de retrabalho).
- Ciclo de melhoria contínua com testes e ajustes.
- Miniplano de Ação 30-60-90
- 30 dias: ajustes rápidos (linguagem simples, e-mail de boas-vindas, FAQ inteligente).
- 60 dias: calendário editorial e governança de conteúdo.
- 90 dias: dashboard de KPIs + playbook de situações sensíveis.
