Economia Comportamental para Fundos de Pensão: Estratégias para Maximizar Resultados e Eletrificar a experiência com o Participante

Módulo I – Comunicação e Empatia Humanizada no Atendimento ao Cliente

Carga horária: 4 horas

Público-alvo

Profissionais de atendimento ao cliente em entidades de previdência complementar, gestores de equipes de atendimento, e qualquer pessoa interessada em desenvolver uma abordagem mais humanizada nas relações com clientes..

Objetivo Geral

Desenvolver uma abordagem humanizada na comunicação e empatia, fortalecendo relações genuínas com clientes em entidades de previdência complementar.

Metodologia

O programa adota uma abordagem centrada no ser humano, utilizando histórias, reflexões e práticas coletivas. As atividades são desenhadas para promover um aprendizado seguro e participativo, onde as experiências pessoais são valorizadas e usadas para reforçar os conceitos.

Este programa não só ensina técnicas de comunicação e empatia, mas também estimula o crescimento pessoal e a conexão genuína, tornando o atendimento mais significativo e impactante, portanto. Trata-se assim, de um curso totalmente interativo, onde os participantes irão verdadeiramente vivenciar experiências.

Conteúdo Programático

1. Boas-Vindas e Conexão Pessoal

• Introdução Acolhedora:
• Conexão e Propósito:

2. Comunicação Clara e Afetiva

• Comunicação Autêntica:
  • Importância de ser genuíno e verdadeiro nas interações.
  • Histórias inspiradoras de atendimento que ilustram a força de uma comunicação clara e afetiva.
• Técnicas de Comunicação Não-Verbal:
  • Exploração da linguagem corporal, tom de voz e expressão facial.
  • Como a comunicação não-verbal pode complementar a mensagem verbal.
• Escuta com o Coração:
  • Prática de escuta empática, focada na compreensão profunda do cliente.
  • Atividade prática onde os participantes escutam histórias pessoais de colegas, praticando a escuta ativa.

3. Empatia em Ação

• Vivenciando o Outro:
  • Exercícios de empatia onde os participantes se colocam no lugar do cliente.
  • Reflexões sobre experiências pessoais que exigiram empatia e compreensão.
• Diálogos Empáticos:
  • Simulações de atendimento onde a empatia é a principal ferramenta.
  • Discussões sobre como lidar com emoções difíceis e transformá-las em oportunidades de conexão.
• Histórias de Impacto:
  • Compartilhamento de histórias reais onde a empatia transformou a experiência do cliente.
  • Análise das lições aprendidas a partir dessas histórias.

4. Reflexão e Crescimento Coletivo

• Círculo de Reflexão:
  • Atividade final em círculo, onde cada participante compartilha um aprendizado ou insight do programa.
  • Discussão sobre como o que foi aprendido pode ser aplicado em suas vidas e trabalho.
• Compromisso Pessoal:
  • Cada participante define um compromisso prático para tornar seu atendimento mais humanizado.
  • Criação de uma rede de apoio entre participantes para incentivar a implementação dos compromissos.
• Avaliação Afetiva:
  • Em vez de um formulário tradicional, os participantes compartilham sentimentos e percepções sobre o programa através de um exercício criativo.

 

Módulo II – Economia Comportamental para Fundos de Pensão

Carga horária: 4 horas

Público-alvo

Profissionais da área de atendimento ao participante; gestores e técnicos responsáveis pelo desenvolvimento de produtos e serviços que visam ampliar a oferta de seus planos ou fomentar decisões, seja por parte dos participantes ou das patrocinadoras, com o objetivo de construir rendas futuras melhores.

Objetivo Geral

Aplicar a economia comportamental no dia a dia para ajudar os participantes dos planos de previdência a tomarem decisões financeiras mais conscientes e eficazes, bem como auxiliar as patrocinadoras na oferta de ações que promovam bem-estar financeiro para seus colaboradores.

Ao final do curso, os alunos serão capazes de:

1. Conhecer os principais embasamentos da economia comportamental.
2. Entender como ocorrem os processos de decisão das pessoas e como isso afeta suas finanças.
3. Identificar as principais heurísticas e os reflexos nas decisões financeiras.
4. Propor soluções para que seus participantes e suas patrocinadoras tenham um bom planejamento previdenciário.

Metodologia

Pautada pelos pilares da andragogia, respeitando a experiência de vida do aluno, sua capacidade de pôr em prática seu conhecimento e a colaboração, a ideia é que a profissional conduza, como mediadora. e faça uso de:

• Apresentação de teorias e conceitos fundamentais.
• Análise de situações dentro do mercado que permita identificar a aplicação prática dos conceitos.
• Discussões para troca de experiências e ideias entre os participantes.
• Exercícios e simulações para reforçar o aprendizado.

Conteúdo Programático

1. Introdução à Economia Comportamental e Psicologia Econômica

• Início

• • Partir da origem do “quebra gelo”. Provocar sobre o fato que estamos – como segmento – rumo ao oceano e descobrindo novos mares. Relatar como eu me conecto com o propósito desse curso. Convidá-los para essa reflexão individual.

• Embasamento teórico:

• • História e evolução da economia comportamental.
  • Principais autores: Kahneman, Tversky, Thaler.
  • Teorias fundamentais: Teoria da Perspectiva, Nudging.

• Atividade:

• • Roda de conversa: essas teorias já são consideradas dentro da sua entidade? Dois relatos que exemplifiquem interesse ou prática efetiva.

2. Processos de Decisão e Impacto nas Finanças

• Modelo de tomada de decisão

• • Como as pessoas tomam decisões financeiras.
  • Fatores emocionais e psicológicos que influenciam as decisões.
  • Exemplos práticos de decisões financeiras cotidianas.

• Atividades:

• • Estudo de caso: Análise de decisões financeiras erradas e corretas (Kahoot).
  • Discussão em grupo sobre experiências pessoais.

1. Vieses Cognitivos e Heurísticas
2. Heurísticas
   • Definição de vieses cognitivos e heurísticas.
   • Principais vieses: Ancoragem, aversão à perda, excesso de confiança.
   • Impacto dos vieses nas decisões financeiras.
3. Atividade:
   • Identificação de vieses em situações simuladas.
4. Soluções Práticas para o Planejamento Previdenciário
   • Por onde começar?
     • Arquiteturas de escolhas no planejamento previdenciário.
     • Estratégias para evitar surpresas.
     • Ferramentas e técnicas para estabelecer e alcançar objetivos financeiros.
     • Apresentação de ferramentas já utilizadas.
   • Atividades:
     • Exercício prático: Elaboração de um plano previdenciário personalizado em trio ou pequenos grupos.
     • Discussão sobre as soluções propostas.
   • Avaliação e Encerramento
     • Avaliação Final: Envio de avaliação dos conteúdos.
     • Encerramento: Resumo dos principais pontos abordados e espaço para trocas.